CADASTRO
Como altero dados no cadastro (senha, e-mail etc.)?
Para alterar dados, é preciso fazer login inserindo e-mail e senha no campo superior direito da Loja. Em seguida clique em "meu cadastro" ou em "alterar endereço de e-mail".
Posso fazer um novo cadastro?
Por medida de segurança, a Loja Virtual da Cosac Naify não permite que um número de CPF seja cadastrado duas vezes.
Sou professor, realizei o cadastro e não visualizo o desconto nos produtos. Por quê?
O desconto só é concedido depois de o cadastro ter sido avaliado e aprovado pela equipe de Atendimento ao Professor, o que é feito em, no máximo, 3 (três) dias úteis. Para visualizar o desconto, é preciso efetuar login no campo superior direito da Loja Virtual. De qualquer forma, a Cosac Naify recomenda aos professores que se certifiquem se fizeram o cadastro de professores. Para verificarem se todos os campos estão preenchidos corretamente, devem acessar a área "Já sou cadastrado e desejo alterar meu cadastro" em Atendimento ao Professor.
Sou autor, realizei o cadastro e não visualizo o desconto nos produtos. Por quê?
O cadastro como autor também passa por um processo de aprovação que leva, no máximo, 3 (três) dias úteis. Para visualizar o desconto, é preciso efetuar login no campo superior direito da Loja Virtual.
DISPONIBILIDADE DE PRODUTOS E PREÇOS
Como faço para buscar um livro na Loja Virtual?
Basta inserir no campo de busca uma palavra que esteja relacionada com o livro que procura - título, autor, assunto etc.
Os preços dos livros na Loja virtual são os mesmos praticados nas livrarias?
Sim, exceto quando há promoções exclusivas na Loja virtual ou nas livrarias.
É possível encomendar um livro que esteja indisponível?
Não é possível fazer encomendas, mas o cliente que se interessar por qualquer produto indisponível pode ser notificado pela Loja Virtual quando este voltar à venda. Para isto é preciso preencher os campos da seção "Avise-me quando estiver disponível" situada logo abaixo do preço.
Todos os produtos disponíveis para venda se encontram em estoque?
Sim, porque a Loja Virtual da Cosac Naify possui um mecanismo de integração com o sistema de gerenciamento de estoques, sendo este recurso determinante para a manutenção ou suspensão de venda dos produtos. No entanto, eventuais problemas neste sistema podem ocorrer. Neste caso, a equipe de atendimento ao cliente da Loja Virtual entrará em contato por e-mail ou telefone informando novo prazo de entrega do produto.
REALIZAÇÃO DO PEDIDO E PAGAMENTO
Existe serviço de televendas?
Não. A compra deverá ser feita na Loja Virtual da editora. Se surgirem dúvidas e/ou dificuldades durante o processo, a equipe de atendimento ao cliente poderá orientá-lo (a).
É possível incluir mais de um produto no mesmo pedido?
A cada produto escolhido você clica em "comprar mais livros" para incluir mais produtos em sua sacola.
É possível comprar mais de um exemplar do mesmo título em um mesmo pedido?
Sim, é possível adquirir até 10 exemplares do mesmo título em um pedido. Para adquirir um número maior, é necessário fazer um novo pedido.
É possível reunir diversos produtos num mesmo pedido no decorrer de vários dias e fechá-lo na data que preferir?
Não. Eles permanecem na sacola apenas enquanto você navega pela Loja Virtual.
Como faço para excluir um produto do pedido?
Em "sua sacola" há uma coluna "Excluir item" que permite eliminar o produto que desejar.
Como saber se o pedido foi finalizado?
O cliente da Loja Virtual receberá uma mensagem de confirmação de compra no e-mail cadastrado.
Como saber se o pedido foi realizado?
Após o fechamento do pedido, a Loja Virtual enviará automaticamente uma mensagem para o e-mail cadastrado com todos os detalhes da compra. Guarde-o caso precise de algum esclarecimento posterior.
Posso alterar meu pedido depois de fechado e confirmado?
Não. Caso queira fazer alguma modificação em seu pedido, é necessário primeiro cancelar a compra já fechada e confirmada para depois realizar uma nova.
Como acompanhar o pedido feito?
Para acompanhar o pedido, é preciso fazer login (inserir e-mail e senha) e clicar em "Meus pedidos". Nesta seção você verifica quais produtos adquiriu, o valor e o status, além de poder imprimir o boleto bancário, caso esta tenha sido a opção de pagamento.
Quando é emitida a nota fiscal?
A Nota Fiscal é emitida automaticamente após a compra e enviada com o produto para o endereço de entrega, exceto quando se trata de presente. Neste caso, a nota fiscal segue para o endereço de cadastro e não para o de entrega.
Gostaria de imprimir o boleto e não tenho mais o e-mail de confirmação de pedido enviado pela Loja Virtual. Como devo proceder?
Faça login no campo superior direito da Loja e acesse em seguida “Meus pedidos”. Identifique o último pedido e clique em “Veja detalhes”.
Paguei o meu boleto e no site ainda consta "Aguardando pagamento de boleto". Por quê?
O status “Aguardando pagamento de boleto” só é modificado depois que o banco envia a confirmação de seu pagamento à Cosac Naify, o que é feito em, no máximo, três dias úteis para pagamento em dinheiro, ou quatro dias úteis para pagamento em cheque. Após essa identificação, o seu pedido é entregue no endereço especificado durante o processo de compra.
Não consegui pagar o boleto até a data de vencimento. O que devo fazer?
Pedidos em boleto que não forem pagos até a data de vencimento serão automaticamente cancelados em nosso sistema e, caso haja interesse do cliente em adquirir o produto selecionado, será necessário realizar um novo pedido.
ENTREGA
É possível fazer um pedido e entregá-lo em outro endereço, que não o de cadastro?
Sim, é possível. Basta especificá-lo corretamente durante o processo de compra. A nota fiscal seguirá para o endereço de cadastro e não para o de entrega.
É possível fazer um pedido e entregá-lo em mais de um endereço diferente?
Não. A Loja Virtual oferece apenas uma única opção de endereço de entrega que seja diferente do cadastrado. Para cada endereço diferente de entrega é necessário fazer um novo pedido.
É possível mandar um livro de presente pela Loja Virtual da Cosac Naify? Sim. Para isso é preciso informar no campo "sua sacola" o nome do destinatário e respectivo endereço para entrega. Selecione o campo "para presente" se desejar enviar com uma embalagem especial.
Se precisar de algum esclarecimento sobre a entrega do pedido, como devo proceder?
Escreva para webmaster@cosacnaify.com.br, informe o número de seu pedido fornecido em mensagem enviada para seu e-mail cadastrado e aguarde contato da equipe de atendimento ao cliente.